"Mystery Shopping" im Öffentlichen Verkehr
Unsere speziell geschulten Mitarbeiter treten nach außen hin als normale Kunden auf und nehmen reale Kundensituationen wahr. Über einen zuvor mit dem Kunden abgestimmten Kriterienkatalog wird die Qualität der angebotenen Verkehrsdienstleistungen bewertet. Dabei steht nicht die subjektive Wahrnehmung, sondern eine möglichst objektive Beurteilung genau definierter Qualitätskriterien im Zentrum der Bewertung.
Mystery Shopping kann sowohl im Verkehrsmittel, als auch am Fahrkartenschalter oder Servicecenter eingesetzt werden.